İade Süreci

Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade işlemlerinizin sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilmesi için aşağıdaki adımları takip etmeniz önemlidir: Abiye ürünlerde iade süresi 1 iş günüdür.

İade paketinizi 559262869 – SETRMS kargo anlaşma koduyla DHL Kargo ( MNG)  şubesine iade edebilir ya da adresinize kurye talep edebilirsiniz. İade işlemlerinde yalnızca ürün bedeli iade edilmekte olup, kargo bedeli ve kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmemektedir. 

 

Sipariş Takibi

Siparişinizi tamamladığınızda, verdiğiniz sipariş bilgileri Hesabım > Siparişlerim bölümüne otomatik olarak yansıtılacaktır. Bu bölümden siparişinizin güncel durumunu dilediğiniz zaman kolaylıkla takip edebilirsiniz.

Sipariş sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 668 07 07  ve 0535 109 48 48
• WhatsApp: Web sitemizin sağ alt köşesinde yer alan WhatsApp ikonunu kullanarak bizimle iletişime geçebilir ya da 0535 109 48 48'den ulaşabilirsiniz.

 

Sipariş İptali

Sipariş iptalleri yalnızca ürününüz kargoya teslim edilmeden önce mümkündür. İptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim yollarından herhangi biri aracılığıyla iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 668 07 07
• WhatsApp: Web sitemiz üzerinden erişilebilen WhatsApp hattı

 

Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süresi

Setrms.com üzerinden verdiğiniz siparişler, normal şartlarda 4–7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
Bayramlar ve özel kampanya dönemlerinde yaşanabilecek yoğunluk nedeniyle bu sürelerde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda, güncel bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişleriniz DHL Kargo güvencesiyle, en hızlı ve güvenli şekilde 4 - 7 iş günü içinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. 

Kargo işlemleri tamamlandığında, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize bir bilgilendirme mesajı gönderilecek ve aynı zamanda cep telefonunuza SMS ile kargo takip bilgileri iletilecektir. Dikkat: Taşıma sürecinde oluşabilecek hasarlardan kargo firması sorumludur. Bu nedenle, paketinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında açarak ürünlerin hasarsız olduğundan emin olunuz. Ürünlerde hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. 

 

Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı

Eğer teslim aldığınız ürün kusurlu ya da sipariş ettiğinizden farklı ise, ürün depomuza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra ilgili ürün tutarı tarafınıza iade edilecektir.

İade işleminizin sağlıklı bir şekilde işleme alınabilmesi için:

• Faturanızın yanında yer alan İade Talep Formunu eksiksiz olarak doldurunuz.
• Bu formu, faturanız ile birlikte iade paketine mutlaka ekleyiniz.

Detaylı bilgi için lütfen “İadeler” bölümünü inceleyiniz veya müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.
 

Teslimat Anında Herhangi Bir Ücret Ödeyecek Miyim?

Kargo ücretiniz toplam sipariş tutarına yansıtılacağı için siparişinizin teslimi sırasında ekstra bir ödeme yapmayacaksınız. 

 

Kargo Ücreti Ne Kadardır?

Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak adına kargo ücretimizi sabit tutuyoruz. Siparişinizin tutarı, boyutu veya teslimat mesafesi ne olursa olsun, sabit kargo ücretimiz 99,99 TL'dir. 4.000 TL ve üzeri siparişlerinizde ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.